Customer Experience Design and Optimization وبینار

اکثریت سازمان‌هایی که طرح تحول دیجیتال را اجرایی نموده‌اند مهمترین علت اجرای این طرح را بهبود تجربه مشتریان دانسته‌اند. به بیان دیگر قلب تحول دیجیتال ارائه تجربه بهتر به مشتریان است.

با توسعه کانال‌های دیجیتال و همچنین رشد روزافزون فناوری‌های دیجیتالی نباید این مسئله فراموش شود که فناوری هدف نیست بلکه ابزاری برای ایجاد حس دلنشین در مشتریان است.

در دنیای رقابتی عصر دیجیتال، مشتریان با محصولات و خدمات مختلفی مواجه هستند و سازمان‌هایی برندگان این رقابت می‌شوند که تلاش دارند به مشتریان خود، تجربه مطلوب‌تری ارائه نمایند.

به همین علت سازمان‌های بزرگ و حرفه‌ای دنیا از متدلوژی ساخت‌یافته و جامعی برای طراحی و توسعه محصولات و خدمات خود در راستای نیاز مشتریان بهره می‌برند. متدلوژی‌های نوین طراحی مشتری محور محصولات و خدمات که همگی مبتنی بر تفکر طراحی (Design thinking) می‌باشند و هدف آنها بهبود مداوم تجربه مشتریان است.

دوره آنلاین طراحی و بهینه سازی تجارب مشتریان دیجی وایز آکادمی، بر اساس یکی از مطرح‌ترین رفرنس‌های حوزه طراحی تجارب مشتریان تدوین شده است و علاوه بر ارائه مفاهیم تئوری مرتبط با این حوزه، نمونه‌های کاربردی متنوعی جهت درک بهتر مطالب به دانشجویان ارائه می‌گردد.

• مدیران و متخصصان فناوری اطلاعات
• مدیران و متخصصان بازاریابی و فروش
• مدیران و متخصصان طراحی و توسعه محصولات
• مدرسان و مشاوران حوزه تجربه مشتری
• فارغ التحصیلان MBA/DBA با گرایش‌های تحول دیجیتال و مدیریت بازاریابی
• صاحبان و فعالان حوزه کسب و کارهای نوپا (استارتاپ‌ها)

• آشنایی مخاطب با متدولوژی مدیریت تجربه مشتری
• آشنایی مخاطب با متدولوژی طراحی و استقرار دیجیتال استودیو
• تفسیر هرم استراتژیک تجربه مشتری
• تحلیل و بررسی اشتباهات استراتژیک در حوزه تجربه مشتری
• انتقال تجارب موفق پیاده سازی فرایند مدیریت تجربه مشتری
• آگاهی مخاطب از نقش تجربه مشتری در نقشه راه تحول دیجیتال
• تسلط مخاطب بر نقش‌ها و وظایف سازمانی حوزه تحول مشتری

1. آشنایی کلان با مباحث مدیریتی و فناوری اطلاعات (دوره های MBA/DBA)
2. ترجیحاً گذراندن دوره استراتژی بازاریابی دیجیتال در دیجی وایز آکادمی
3. ترجیحاً سابقه فعالیت در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال
4. سابقه مدیریتی در حوزه بازاریابی و تجربه مشتری